Suite aux plaintes des touristes suite à la facturation de frais supplémentaires, des entreprises condamnées à une amende pouvant aller jusqu’à 2,3 millions de pesos pour des frais de carte de crédit.
Facturer des frais supplémentaires pour les paiements effectués avec des cartes de crédit ou de débit n’est pas seulement une mauvaise pratique commerciale, c’est une violation de la Loi fédérale sur la protection des consommateurs (LFPC) et peut entraîner de lourdes amendes. Conformément à l’article 7 Bis de la loi, le prix final de tout produit ou service doit inclure tous les frais, sans frais surprises ajoutés à la caisse.
Conséquences juridiques en cas de non-conformité
Le LFPC exige que les fournisseurs affichent clairement et visiblement le prix total à payer, y compris les taxes, les commissions, les intérêts, l’assurance ou tout autre frais supplémentaire. En d’autres termes, les entreprises ne peuvent pas ajouter des coûts supplémentaires au moment du paiement. La violation de cette disposition peut entraîner des amendes allant de 733,04 pesos à 2 345 728,71 pesos, comme indiqué à l’article 127 de la loi.
Les frais d’utilisation du terminal sont interdits
L’Agence fédérale de protection des consommateurs (Profeco) souligne qu’aucune entreprise n’est autorisée à imposer des frais supplémentaires pour l’utilisation d’un terminal bancaire. Les contrats signés entre les banques et les commerçants, enregistrés auprès de la Commission nationale de protection et de défense des utilisateurs de services financiers (Condusef), interdisent explicitement de tels frais. En fait, le fait de facturer ces frais non autorisés peut entraîner la résiliation du contrat de la banque avec l’entreprise fautive.
Les pourboires doivent rester volontaires
Un autre point clé est que les pourboires ne peuvent pas être automatiquement inclus dans la facture en tant que frais obligatoires. Bien que les pourboires soient couramment offerts à titre de pourboire pour le service, ils ne peuvent pas être exigés ou ajoutés au total sans le consentement du client. Ceci est réglementé par l’article 10 du LFPC, qui interdit les pratiques commerciales coercitives ou abusives des fournisseurs.
Comment les consommateurs peuvent signaler les infractions
Si une entreprise impose des frais non autorisés ou inclut des pourboires obligatoires, les consommateurs peuvent déposer une plainte par l’un des moyens suivants :
• Ligne d’assistance téléphonique pour les consommateurs : 55 5568 8722 ou 800 468 8722 (sans frais au Mexique)
• Courriel : denunciasprofeco@profeco.gob.mx
• X (anciennement Twitter) : @AtencionProfeco ou @Profeco
• Sur Facebook : ProfecoOficial
Les plaintes peuvent également être déposées en personne dans l’un des 38 bureaux de défense des consommateurs (ODECO) à travers le pays.
Cette application souligne l’engagement du gouvernement à protéger les consommateurs contre les pratiques tarifaires déloyales et à assurer la transparen
